تقوم المجموعة بأكملها بإجراء تعلم شامل ومناقشة وممارسة "تتمحور حول العميل" ، وتسعى جاهدة لإرضاء العملاء

من أجل خدمة العملاء بشكل أفضل والسعي لإرضاء العملاء ؛ سيخدم قسم الإنتاج المبيعات بشكل أفضل ، ويزيد من تحسين الاتصال والتعاون بين موظفي البحث والتطوير والإنتاج والإدارة. في مساء يوم 9 سبتمبر ، عقدت شركة المجموعة جلسة "تركز على العملاء" ، وجهودها لجعل العملاء راضين عن الدراسة ، وتبادل الندوات ، و "التعلم" من مفاهيم الإدارة المتقدمة لهواوي ، وزيادة تعزيز الوعي "المتمحور حول العملاء" للجميع طاقم عمل. حضر الاجتماع رؤساء الفروع (الإدارات) والأعضاء الأساسيون.

أكد رئيس مجلس الإدارة السيد Li Xingjiang في خطابه على أن القدرة التنافسية القوية لشركة Huawei وحيويتها القوية في مجال الاتصالات لا تنفصل عن القيمة "المتمحورة حول العميل" التي طالما دافعت عنها Huawei. هذا هو ما تحتاج مجموعتنا بشكل عاجل إلى التعلم منه في تطورها. نعم ، يبدو "التركيز على العميل" بسيطًا للغاية ، ولكن كيفية تجذير العقل الباطن وتطبيقه في إجراءات الجميع يتطلب مزيدًا من التحسين في جميع جوانب تشغيل الشركة وإدارتها. العملاء هم آباءنا في الطعام والملابس ، ونحن العلاقة بين الأسماك والمياه. يعتبر وضع احتياجات العملاء ومصالحهم أولاً مطلبًا لا مفر منه للبقاء والتنمية. تأكيد ودعم العملاء هو أساس تطورنا ونمونا. المشاكل والاحتياجات التي يثيرها العملاء هي مساحة لتحسيننا. يجب أن نحافظ دائمًا على رؤية ثاقبة للسوق وقدرة سريعة على الاستجابة ، ونرى أوجه القصور في تنميتنا ومجال التحسين. ، يجب أن نفهم بعمق المعنى الحقيقي لـ "لماذا نركز على العميل" ، ويجب أن يكون لدينا فهم أفضل ووعي أقوى لمحاولة إرضاء العملاء ، ويجب أن نركز على "احتياجات العملاء" في عملنا المعتاد وإدارتنا وأقوالنا وأفعالنا. من الضروري أن تكون أكثر وعيًا واستباقية وأن تعمل بجدية أكبر. تم التأكيد بوضوح على أنه في المستقبل ، يجب أن تتخذ المجموعة "تتمحور حول العميل ، وتسعى جاهدة لجعل رضا العملاء كنقطة انطلاق وطاقم عمل لجميع أعمال الشركة ، وهو المحتوى الأساسي والقيم الأساسية للشركة. بقاء الشركة وتطورها على المدى الطويل ، باعتباره مثابرة الشركة على المدى الطويل وسعيها الأبدي. الهدف. المتطلبات يجب على الشخص المسؤول عن كل فرع (قسم) أن يضع في اعتباره دائمًا "التركيز على العميل" في عمله ، والسعي لإرضاء العملاء ، تتطلب الموظفين بصرامة ، وتنفذ حقًا الإيثار في كل خدمة اتصال مع العملاء ، طوال حياة الشركة دائمًا ، فكر حقًا في العملاء ، وحقق العملاء ، وحقق نفسك.

في مساء يوم 14 سبتمبر ، عقد فرع AIA ندوة ، طالب فيها جميع الموظفين بفهم دقيق لروح اجتماع شركة المجموعة ، وتوحيد تفكيرهم ، وطرح أهمية تحسين جودة المنتج ، والسعي لتحقيق تحسين الجودة والحصول حقًا رضا العملاء. في مساء يوم 15 سبتمبر ، عزز الاجتماع رفيع المستوى للمجموعة دراسة "التركيز على العملاء" ، وسعى جاهدًا لإرضاء العملاء ، وتطلب معايير أعلى ومتطلبات أعلى ليتم تنفيذها. في مساء يوم 16 سبتمبر ، عقد Chengbang ومقر المجموعة ندوات على التوالي ، للتأكيد على أهمية خدمة العملاء الجيدة. حتى أن شركة Chengbang قررت أن المهمة الرئيسية الحالية هي تحسين جودة المنتج بشكل شامل. ولمناسبة "شهر الجودة" الذي تنظمه الشركة ، تم إطلاق سلسلة من الأنشطة لهذا الغرض. من 16 إلى 17 سبتمبر ، عقدت الشركة التجارية ندوات على دفعات لنقل روح اجتماع شركة المجموعة ، وطالبت جميع الموظفين بتوحيد تفكيرهم ، والتنفيذ الكامل "المتمحور حول العميل" بناءً على مواقفهم ، والسعي لإرضاء العملاء. عنصر العمل. في مساء يوم 17 سبتمبر ، عقدت إدارة المالية للمجموعة ندوة ، حيث أكدت بوضوح على أهمية إرضاء العملاء ، وطلبت من جميع الموظفين الماليين أن يكونوا صارمين وحذرين ، وأن يكونوا أشخاصًا واعين ، وأن يسعوا جاهدين لتقديم خدمات للإنتاج والمبيعات وغير ذلك. الإدارات ذات الصلة.

الحديث عن مفهوم الخدمة: إذا أردنا الحفاظ على مفهوم الخدمة "المتمحورة حول العميل" لفترة طويلة ، يجب علينا بناء عملية عمل مع هذا المفهوم باعتباره الجوهر. وفقًا لاحتياجات العملاء ، تتمثل الخطوة الأولى في سرد ​​قائمة خدمة العملاء ، أي لتكون قادرًا على توفير محتوى خدمة معياري ؛ الخطوة الثانية هي تحقيق الخدمة ، ويجب على العملاء دفع الفاتورة ، أي للتواصل بنشاط مع السوق ومطابقة احتياجات العملاء ؛ الخطوة الثالثة هي تلبية احتياجات العملاء وتحسين الخدمات وترقيتها ، أي تأمين العملاء والاستفادة من احتياجاتهم المحتملة وتزويد العملاء بخدمات مخصصة. يركز عملنا على العملاء ، كما يأتي تدفق الأعمال من العملاء. في البناء التنظيمي لدينا ، بناء تنظيم المشروع حول العملية هو الرابط الرئيسي. فقط عند اكتمال العملية عند عقدة قائد المشروع ، يمكن زيادة قيمة العميل إلى الحد الأقصى ، مع البقاء على قيد الحياة باعتباره المحصلة النهائية ، والتركيز على العميل ، وزيادة كفاءة تكامل الموارد وتخصيصها. لذلك ، فإن عملية البناء لدينا هي لتحرير الجميع ، وليس السماح للناس بعدم القيام بأي شيء ، ولكن السماح للمواهب المختلفة بعكس قيمهم الخاصة في مواقع مختلفة. جوهر إنشاء هذه العملية هو مبدأ "الاعتماد على العملاء لجذبهم". كل شيء يتمحور حول العميل ، وهو أهم مفهوم خدمتنا.

الخدمة الخالية من العيوب هي الأولى ، فقط مع القوة القوية الكافية يمكننا أن نتمتع بالثقة والثقة ورأس المال في التفاعل مع العملاء. احتياجات العملاء هي مجال للتحسين. للعملاء ذوي المتطلبات العالية ، سنطلب النصيحة بكل تواضع ، ونحسن بشكل نشط ، ونكسب الاحترام والسوق من خلال خدمات أفضل وأعلى جودة. لتحسين القدرة التنافسية الأساسية للفرد ، يمكن نسخ التكنولوجيا ، والخدمات لها مزاياها الخاصة. فقط من خلال تحديد موقع الفرد ، والعمل المستمر ، وتحقيق ما لدى الآخرين وما يمتلكه الآخرون ، يمكننا تحقيق تعاون مربح للجانبين.

تحديد مجموعات العملاء بدقة وتحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. أخذ رضا العملاء كمعيار لقياس كل شيء ، والاهتمام بالتنويع والاحتياجات الفردية للعملاء ، وتحقيق الاستجابة السريعة والمتابعة في الوقت المناسب. تعلم كيفية إنشاء علاقة مجتمعية مع العملاء ، وإعطاء المزيد من الفوائد للعملاء ، وعدم التضحية بالأهداف طويلة المدى لتحقيق أهداف قصيرة المدى ، وإنشاء بيئة تعاون صحية. يجب أن نحافظ دائمًا على الشعور بالأزمة ، وأن نعزز باستمرار قدرتنا التنافسية الأساسية في سياق التغيرات السريعة في السوق ، وأن نطالب أنفسنا دائمًا بمعايير عالية. يجب أن نأخذ الصدق كأساس ، والصدق هو أساس البقاء ، ومصدر التنمية ، وأهم الأصول غير الملموسة للشركة. في جميع الأوقات ، يجب أن نصر على فعل الأشياء بحزم وأن نكون شخصًا واضحًا.

"تتمحور حول العميل" ، نسعى جاهدين لإرضاء العملاء ، يجب على جميع موظفينا تعديل تفكيرهم على الفور ، ووضعها موضع التنفيذ ، وخدمة العملاء من القلب والعمل ، والهدف من حل الاحتياجات الفعلية للعملاء. يمكن للجهود المشتركة للناس أن تعزز بشكل شامل الصورة الجيدة الشاملة لمجموعة Xingfa لدينا بين العملاء ، وأخيراً تحقق الهدف السامي المتمثل في التحول والارتقاء بالمجموعة بأكملها وتحقيق تنمية سليمة وسريعة ومستدامة.